JURNALIS.CO.ID – Wali Kota Pontianak, Edi Rusdi Kamtono, menegaskan pentingnya keterbukaan informasi dan respons cepat dari setiap Organisasi Perangkat Daerah (OPD) dalam melayani masyarakat. Ia meminta agar setiap dinas lebih tanggap terhadap keluhan maupun aduan warga.
“Masing-masing OPD harus aktif, fungsikan kehumasan. Sekarang sudah bisa manfaatkan media sosial dengan mudah, jadi jangan menunggu arahan atasan terlebih dahulu untuk menyelesaikan persoalan di lapangan,” ujarnya di Kantor Wali Kota, Selasa (26/8/2025).
Menurut Edi, langkah cepat dalam menanggapi aduan akan meningkatkan kepercayaan publik terhadap kinerja pemerintah daerah. Selama permasalahan yang disampaikan masyarakat sesuai tugas kedinasan, ia menegaskan agar segera ditindaklanjuti.
“Kelengkapan administrasi bisa menyusul. Intinya harus untuk masyarakat, jadi tidak perlu khawatir,” paparnya.
Edi menekankan, pola komunikasi yang terbuka dan responsif menjadi kunci keberhasilan pelayanan publik. Ia berharap OPD tidak hanya menunggu laporan resmi, tetapi juga aktif memantau dinamika di lapangan, termasuk melalui kanal digital.
Ia juga mengingatkan agar setiap perangkat daerah memberikan penjelasan yang jelas dan transparan kepada masyarakat mengenai proses penyelesaian masalah. Dengan begitu, warga merasa dihargai dan dilibatkan.
Selain itu, Edi mengapresiasi sejumlah OPD yang dinilainya sudah aktif berinteraksi dengan masyarakat melalui berbagai kanal informasi. Ia berharap langkah ini bisa menjadi contoh bagi OPD lainnya dalam meningkatkan kualitas layanan.
“Sekarang era serba cepat. Pemerintah dituntut adaptif, tidak boleh lamban. Dengan begitu masyarakat bisa merasakan langsung kehadiran pemerintah dalam menyelesaikan persoalan mereka,” pungkasnya.[rdh]
Discussion about this post