JURNALIS.co.id – Upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kabupaten Ketapang kembali diperkuat melalui penyelenggaraan Coaching Clinic Pengelolaan Pengaduan Unit Pelayanan Publik, yang secara resmi dibuka oleh Sekretaris Daerah Ketapang, Repalianto, Senin (17/11/2025).
Kegiatan ini menghadirkan narasumber dari Deputi Pelayanan Publik Kementerian PANRB, Novika Purba, S.Si, dan diikuti perwakilan perangkat daerah yang mengelola layanan publik.
Agenda tersebut menjadi langkah nyata pemerintah daerah dalam memastikan pengelolaan pengaduan berjalan profesional, terukur, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Dalam sambutannya, Repalianto menegaskan bahwa pengelolaan pengaduan merupakan mekanisme kontrol sosial yang penting serta menjadi indikator kualitas layanan yang dirasakan masyarakat.
Peningkatan kapasitas SDM pengelola pengaduan juga diyakininya dapat mendorong budaya kerja yang lebih terbuka, kolaboratif, dan responsif.
Menurutnya, peningkatan kualitas respons terhadap aduan masyarakat memiliki pengaruh besar terhadap kepercayaan publik.
“Melalui coaching clinic ini, saya berharap para peserta dapat memperoleh pengetahuan dan pemahaman yang lebih komprehensif tentang mekanisme kerja pengelolaan pengaduan, mulai dari penerimaan laporan, verifikasi, tindak lanjut, pemberian respon, dokumentasi serta pelaporan, sehingga dapat dipertanggungajawabkan dan menjadi monitoring dan evaluasi pelayanan publik,” harapnya.
Sekda juga mengingatkan bahwa pengelolaan pengaduan tidak boleh dibebankan hanya kepada operator, tetapi menjadi tanggung jawab seluruh unsur organisasi.
Pejabat dan pimpinan perangkat daerah diminta memastikan setiap pengaduan ditangani secara substansial dan menghasilkan perbaikan nyata.
“Tindak lanjut terhadap pengaduan masyarakat harus dijadikan bagian dari siklus evaluasi internal guna memperbaiki prosedur, meningkatkan kualitas pelayanan, serta mencegah terjadinya maladministrasi yang dapat merugikan masyarakat dan pemerintah itu sendiri,” tambahnya.
(lim)
Discussion about this post