Kamis, Oktober 9, 2025
Jurnalis.co.id
No Result
View All Result
  • Peristiwa
  • Nasional
  • Nusantara
  • Kalbar
    • All
    • Pontianak
    • Kubu Raya
    • Sanggau
    • Sekadau
    • Sintang
    • Melawi
    • Kapuas Hulu
    • Ketapang
    • Kayong Utara
    • Sambas
    • Singkawang
    • Bengkayang
    • Landak
    • Mempawah
    Sekretaris Daerah Kabupaten Kubu Raya Yusran Anizam saat menghadiri Diseminasi dan Diskusi Rencana Aksi Daerah Penanganan Anak Tidak Sekolah (RAD PATS) di Hotel Alimoer, Sungai Raya, Rabu (8/10/2025).

    Pemkab Kubu Raya Dorong Anak Kembali ke Sekolah, Kunci Kesejahteraan Daerah

    Bupati Sujiwo pada upacara pembukaan TMMD ke-126 TA 2025 di Lapangan Glory Badminton, Desa Pal IX, Kecamatan Sungai Kakap, Rabu (8/10/2025).

    Bangun Jalan Desa, Bupati Sujiwo Apresiasi Program TMMD di Kubu Raya

    Sekretaris Diskominfo Kota Pontianak, Edy Purwanto di Aula Abdul Muis Amin, Kantor Bapperida Kota Pontianak, Rabu (8/10/2025).

    Diskominfo Pontianak Gelar Forum Konsultasi Publik, Dorong Peningkatan Layanan untuk Semua

    Wali Kota Pontianak Edi Rusdi Kamtono menghadiri Sosialisasi Harpandu dan Hartunas 2025 melalui zoom meeting di Ruang Pontive Center, Selasa (7/10/2025).

    Pontianak Dukung Penuh Hari Pantun Dunia 2025: Lestarikan Budaya, Kenalkan Pantun Sejak Dini

    Bupati Ketapang Alexander Wilyo bersama Dewan Adat Dayak Kabupaten Ketapang secara resmi melepas Karnaval Pentas Seni Budaya Dayak (PSBD) Ketapang, Selasa (7/10/2025).

    Bupati Ketapang Lepas Karnaval Budaya PSBD 2025: Wujud Cinta dan Pelestarian Adat Dayak

    Puluhan anak di desa pelapis mendapatkan makanan tambahan dari PT.DIB kerjasama dengan Puskesmas dan Kader Pos Pelayanan Terpadu (Posyandu).

    Pemberian Makanan Tambahan PT DIB di Desa Pelapis Tingkatkan Kunjungan Masyarakat ke Posyandu

    Selebrasi Penutupan Lomba Pengembangan Iptek dan Bahasa di PCC.

    Bahasan Optimis Bahasa dan Budaya Daerah Terus Lestari

    Wali Kota Pontianak Edi Rusdi Kamtono saat membuka Sosialisasi Perpres Nomor 72 Tahun 2025 tentang Standar Harga Satuan Regional (SHSR).

    Edi Kamtono Tegaskan Penggunaan APBD Harus Sesuai Aturan, Pemkot Sosialisasikan Perpres 72/2025

    Tim Satgas Pangan monitoring stok dan harga bahan pokok di sejumlah pasar tradisional.

    Pemkot Pontianak Turun ke Pasar, Cek Stok dan Harga Bahan Pokok Jelang Akhir Tahun

    • Pontianak
    • Kubu Raya
    • Sanggau
    • Sekadau
    • Sintang
    • Melawi
    • Kapuas Hulu
    • Ketapang
    • Kayong Utara
    • Sambas
    • Singkawang
    • Bengkayang
    • Landak
    • Mempawah
  • Pemerintah
    • Provinsi Kalimantan Barat
    • Kota Pontianak
    • Kabupaten Kubu Raya
    • Kabupaten Sambas
    • Kabupaten Sanggau
    • Kabupaten Sekadau
    • Kabupaten Kapuas Hulu
    • Kabupaten Ketapang
    • Kabupaten Kayong Utara
  • DPRD
    • DPRD Provinsi Kalimantan Barat
    • DPRD Kota Pontianak
    • DPRD Kabupaten Kubu Raya
    • DPRD Kabupaten Sambas
    • DPRD Kabupaten Sanggau
    • DPRD Kabupaten Sekadau
    • DPRD Kabupaten Kapuas Hulu
    • DPRD Kabupaten Ketapang
    • DPRD Kabupaten Kayong Utara
  • Hukum
  • Ekonomi
  • Politik
  • Sosial
  • Kriminalitas
  • Video
  • Peristiwa
  • Nasional
  • Nusantara
  • Kalbar
    • All
    • Pontianak
    • Kubu Raya
    • Sanggau
    • Sekadau
    • Sintang
    • Melawi
    • Kapuas Hulu
    • Ketapang
    • Kayong Utara
    • Sambas
    • Singkawang
    • Bengkayang
    • Landak
    • Mempawah
    Sekretaris Daerah Kabupaten Kubu Raya Yusran Anizam saat menghadiri Diseminasi dan Diskusi Rencana Aksi Daerah Penanganan Anak Tidak Sekolah (RAD PATS) di Hotel Alimoer, Sungai Raya, Rabu (8/10/2025).

    Pemkab Kubu Raya Dorong Anak Kembali ke Sekolah, Kunci Kesejahteraan Daerah

    Bupati Sujiwo pada upacara pembukaan TMMD ke-126 TA 2025 di Lapangan Glory Badminton, Desa Pal IX, Kecamatan Sungai Kakap, Rabu (8/10/2025).

    Bangun Jalan Desa, Bupati Sujiwo Apresiasi Program TMMD di Kubu Raya

    Sekretaris Diskominfo Kota Pontianak, Edy Purwanto di Aula Abdul Muis Amin, Kantor Bapperida Kota Pontianak, Rabu (8/10/2025).

    Diskominfo Pontianak Gelar Forum Konsultasi Publik, Dorong Peningkatan Layanan untuk Semua

    Wali Kota Pontianak Edi Rusdi Kamtono menghadiri Sosialisasi Harpandu dan Hartunas 2025 melalui zoom meeting di Ruang Pontive Center, Selasa (7/10/2025).

    Pontianak Dukung Penuh Hari Pantun Dunia 2025: Lestarikan Budaya, Kenalkan Pantun Sejak Dini

    Bupati Ketapang Alexander Wilyo bersama Dewan Adat Dayak Kabupaten Ketapang secara resmi melepas Karnaval Pentas Seni Budaya Dayak (PSBD) Ketapang, Selasa (7/10/2025).

    Bupati Ketapang Lepas Karnaval Budaya PSBD 2025: Wujud Cinta dan Pelestarian Adat Dayak

    Puluhan anak di desa pelapis mendapatkan makanan tambahan dari PT.DIB kerjasama dengan Puskesmas dan Kader Pos Pelayanan Terpadu (Posyandu).

    Pemberian Makanan Tambahan PT DIB di Desa Pelapis Tingkatkan Kunjungan Masyarakat ke Posyandu

    Selebrasi Penutupan Lomba Pengembangan Iptek dan Bahasa di PCC.

    Bahasan Optimis Bahasa dan Budaya Daerah Terus Lestari

    Wali Kota Pontianak Edi Rusdi Kamtono saat membuka Sosialisasi Perpres Nomor 72 Tahun 2025 tentang Standar Harga Satuan Regional (SHSR).

    Edi Kamtono Tegaskan Penggunaan APBD Harus Sesuai Aturan, Pemkot Sosialisasikan Perpres 72/2025

    Tim Satgas Pangan monitoring stok dan harga bahan pokok di sejumlah pasar tradisional.

    Pemkot Pontianak Turun ke Pasar, Cek Stok dan Harga Bahan Pokok Jelang Akhir Tahun

    • Pontianak
    • Kubu Raya
    • Sanggau
    • Sekadau
    • Sintang
    • Melawi
    • Kapuas Hulu
    • Ketapang
    • Kayong Utara
    • Sambas
    • Singkawang
    • Bengkayang
    • Landak
    • Mempawah
  • Pemerintah
    • Provinsi Kalimantan Barat
    • Kota Pontianak
    • Kabupaten Kubu Raya
    • Kabupaten Sambas
    • Kabupaten Sanggau
    • Kabupaten Sekadau
    • Kabupaten Kapuas Hulu
    • Kabupaten Ketapang
    • Kabupaten Kayong Utara
  • DPRD
    • DPRD Provinsi Kalimantan Barat
    • DPRD Kota Pontianak
    • DPRD Kabupaten Kubu Raya
    • DPRD Kabupaten Sambas
    • DPRD Kabupaten Sanggau
    • DPRD Kabupaten Sekadau
    • DPRD Kabupaten Kapuas Hulu
    • DPRD Kabupaten Ketapang
    • DPRD Kabupaten Kayong Utara
  • Hukum
  • Ekonomi
  • Politik
  • Sosial
  • Kriminalitas
  • Video
No Result
View All Result
No Result
View All Result
  • Peristiwa
  • Nasional
  • Nusantara
  • Kalbar
  • Pemerintah
  • DPRD
  • Hukum
  • Ekonomi
  • Politik
  • Sosial
  • Kriminalitas
  • Video

Transformasi Layanan ke Pelanggan Bawa PLN Cetak Kinerja Terbaik Sepanjang Sejarah

Jurnalis by Jurnalis
Minggu, 29 Mei 2022
in Nasional
Petugas PLN melayani pelanggan. Foto: PLN for JURNALIS.co.id

JURNALIS.co.id – Transformasi PT PLN (Persero) untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan terbukti mampu meningkatkan kinerja perseroan. Perubahan proses bisnis seiring perkembangan teknologi melalui PLN Mobile, Yantek Optimization dan Virtual Command Center (VCC) tidak hanya berhasil meningkatkan reputasi perusahaan, tetapi menjadi salah satu pendorong utama peningkatan kinerja keuangan perseroan yang terbaik sepanjang sejarah.

Pada Laporan Keuangan Konsolidasi PLN Tahun 2021 yang telah diaudit dan diterbitkan oleh Kantor Akuntan Publik (KAP) Tanudiredja, Wibisana, Rintis & Rekan (Pwc Indonesia), PLN berhasil meningkatkan penjualan listrik sebesar Rp13,96 triliun menjadi Rp288,86 triliun, atau tumbuh sebesar 5,08 persen dibandingkan tahun sebelumnya. Bahkan, pertumbuhan listrik yang dicatatkan lebih tinggi dari pertumbuhan ekonomi nasional sebesar 3,69 persen.

Executive Vice President Komunikasi Korporat dan CSR PLN Diah Ayu Permatasari, mengatakan terhubungnya aplikasi PLN Mobile, Yantek Mobile, dan VCC dalam sebuah management information system mampu menghadirkan proses pelayanan yang cepat, tepat dan unified bagi pelanggan. Alhasil, seluruh kebutuhan pelanggan saat ini dapat dipenuhi dengan tingkat kepuasan yang optimal.

“Inilah digitalisasi pelayanan pelanggan yang dijalankan oleh PLN. Sehingga, sistem PLN yang sebelumnya manual dengan banyak intervensi manusia digantikan oleh sistem digital otomatis yang terotomatisasi dan cepat,” ujarnya, Minggu (29/05/2022).

Sebelumnya, proses bisnis PLN dinilai kompleks, lambat, terfragmentasi, berbelit-belit, tidak termonitor dan kurang terkontrol, tidak efisien dan lemah, dan manual. Setelah melalui proses transformasi, kini layanan PLN kepada pelanggan menjadi lebih sederhana, cepat, terintegrasi, mudah, dan dapat dimonitor serta dikontrol secara real-time.

Diah pun menambahkan, PLN juga menyematkan fitur ruang komunikasi antara unit-unit layanan PLN dengan tim pelayanan teknik di lapangan dan pelanggan. Alhasil, pelanggan kini bisa secara aktif memberikan penilaian kepada petugas yang berimbas kepada perubahan perilaku petugas ke arah yang semakin baik.

Tak kalah penting, PLN menghadirkan dashboard sistem evaluasi kinerja bagi setiap petugas pelayanan teknik yang dapat dimonitor langsung oleh jajaran manajemen mulai dari tingkat Unit Layanan Pelanggan (ULP) hingga langsung oleh Direksi. Proses ini tentunya dibarengi dengan peningkatan komitmen dan kapasitas petugas PLN yang secara langsung melayani pelanggan di lapangan.

Upaya-upaya tersebut membuahkan hasil yang positif. Pelayanan prima dari PLN berhasil meningkatkan tingkat kepuasan kepada pelanggan, sehingga mereka tidak ragu lagi untuk terus menikmati layanan kelistrikan yang disediakan oleh perseroan.

Hal ini dapat dilihat dari rating aplikasi PLN Mobile di Google PlayStore yang saat ini mencapai 4,8 dari skala 5, di mana sebelum ada perbaikan rating aplikasi hanya 2,5. Penilaian ini didapatkan dari 22 juta pengguna, dari sebelumnya hanya sekitar 500 ribu pengunduh, yang telah merasakan manfaat aplikasi super kebanggaan PLN ini.

Penilaian positif dari pelanggan ini tidak terlepas dari keberadaan fitur-fitur di PLN Mobile yang terbukti mempermudah pelanggan. Saat ini pelanggan yang ingin mendapatkan layanan sambung baru maupun tambah daya dapat dimanjakan dengan fitur yang disematkan dalam aplikasi.

PLN mencatatkan penambahan dari 79 juta pelanggan pada 2020 menjadi 82,5 juta pelanggan pada 2021. Penambahan ini tentunya diiringi dengan naiknya daya tersambung pelanggan dari 143.159 Mega Volt Ampere (MVA) pada 2020, menjadi 151.985 MVA pada 2021.

Berkat inovasi dan efisiensi yang telah dilakukan, PLN berhasil meraup laba bersih Rp13,17 triliun (audited), lebih tinggi dibanding laba bersih tahun 2020 sebesar Rp5,99 triliun.

“Proses ini menjadi tanda bahwa PLN sebagai jantungnya Indonesia semakin sehat. Seiring dengan pertumbuhan ekonomi, listrik mampu tumbuh lebih tinggi,” imbuh Diah. (m@nk)

Tags: PLNPLN MobileTransformasi PLN

Discussion about this post

Berita Terkait

Konferensi pers terkait pengungkapan kasus sepanjang September 2025. [Abdul Salim]

Polres Ketapang Ungkap 51 Kasus Sepanjang September, Puluhan Tersangka Diamankan

Sabtu, 4 Oktober 2025
Petugas Satpol PP Kota Pontianak menertibkan pengemis yang meminta-minta di persimpangan lampu merah.

Satpol PP Pontianak Larang Warga Beri Uang ke Pengemis, Ini Alasannya

Kamis, 2 Oktober 2025
Sujiwo saat menghadiri puncak Peringatan Hari Kesatuan Gerak (HKG) ke-52 PKK sekaligus Pengukuhan Bunda PAUD, Ayah GenRe, dan Bunda GenRe Desa se-Kecamatan Sungai Raya, Senin (6/10/2025), di Aula Menanjak Kantor Camat Sungai Raya.

Sujiwo Dorong Dana Desa untuk Operasional PKK

Selasa, 7 Oktober 2025

Berita Terkini

Sekretaris Daerah Kabupaten Kubu Raya Yusran Anizam saat menghadiri Diseminasi dan Diskusi Rencana Aksi Daerah Penanganan Anak Tidak Sekolah (RAD PATS) di Hotel Alimoer, Sungai Raya, Rabu (8/10/2025).

Pemkab Kubu Raya Dorong Anak Kembali ke Sekolah, Kunci Kesejahteraan Daerah

Rabu, 8 Oktober 2025
Bupati Sujiwo pada upacara pembukaan TMMD ke-126 TA 2025 di Lapangan Glory Badminton, Desa Pal IX, Kecamatan Sungai Kakap, Rabu (8/10/2025).

Bangun Jalan Desa, Bupati Sujiwo Apresiasi Program TMMD di Kubu Raya

Rabu, 8 Oktober 2025
Sekretaris Diskominfo Kota Pontianak, Edy Purwanto di Aula Abdul Muis Amin, Kantor Bapperida Kota Pontianak, Rabu (8/10/2025).

Diskominfo Pontianak Gelar Forum Konsultasi Publik, Dorong Peningkatan Layanan untuk Semua

Rabu, 8 Oktober 2025
Wali Kota Pontianak Edi Rusdi Kamtono menghadiri Sosialisasi Harpandu dan Hartunas 2025 melalui zoom meeting di Ruang Pontive Center, Selasa (7/10/2025).

Pontianak Dukung Penuh Hari Pantun Dunia 2025: Lestarikan Budaya, Kenalkan Pantun Sejak Dini

Rabu, 8 Oktober 2025
Bupati Ketapang Alexander Wilyo bersama Dewan Adat Dayak Kabupaten Ketapang secara resmi melepas Karnaval Pentas Seni Budaya Dayak (PSBD) Ketapang, Selasa (7/10/2025).

Bupati Ketapang Lepas Karnaval Budaya PSBD 2025: Wujud Cinta dan Pelestarian Adat Dayak

Rabu, 8 Oktober 2025

Trending

  • Petugas Satpol PP Kota Pontianak menertibkan pengemis yang meminta-minta di persimpangan lampu merah.

    Satpol PP Pontianak Larang Warga Beri Uang ke Pengemis, Ini Alasannya

    0 shares
    Share 0 Tweet 0
  • Pontianak Rayakan Mooncake Festival, Edi Kamtono: Ini Wujud Keharmonisan Budaya

    0 shares
    Share 0 Tweet 0
  • Ustazah di Desa Plerean Tolak Honor Guru Ngaji, Ini Alasannya

    0 shares
    Share 0 Tweet 0
  • Wali Kota Edi Kamtono Dorong Lahirnya Pembalap Muda Pontianak Berprestasi

    0 shares
    Share 0 Tweet 0
  • Munir: Kepengurusan PWI Kalbar yang Sah di Bawah Kundori

    0 shares
    Share 0 Tweet 0
Jurnalis.co.id

  • Company
  • Redaksi
  • Pedoman Pemberitaan Media Siber
  • Disclaimer

© 2025 Jurnalis.co.id - All right reserved

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In
No Result
View All Result
  • Peristiwa
  • Nasional
  • Nusantara
  • Kalbar
    • Pontianak
    • Kubu Raya
    • Sanggau
    • Sekadau
    • Sintang
    • Melawi
    • Kapuas Hulu
    • Ketapang
    • Kayong Utara
    • Sambas
    • Singkawang
    • Bengkayang
    • Landak
    • Mempawah
  • Pemerintah
    • Provinsi Kalimantan Barat
    • Kota Pontianak
    • Kabupaten Kubu Raya
    • Kabupaten Sambas
    • Kabupaten Sanggau
    • Kabupaten Sekadau
    • Kabupaten Kapuas Hulu
    • Kabupaten Ketapang
    • Kabupaten Kayong Utara
  • DPRD
    • DPRD Provinsi Kalimantan Barat
    • DPRD Kota Pontianak
    • DPRD Kabupaten Kubu Raya
    • DPRD Kabupaten Sambas
    • DPRD Kabupaten Sanggau
    • DPRD Kabupaten Sekadau
    • DPRD Kabupaten Kapuas Hulu
    • DPRD Kabupaten Ketapang
    • DPRD Kabupaten Kayong Utara
  • Hukum
  • Ekonomi
  • Politik
  • Sosial
  • Kriminalitas
  • Video

© 2025 Jurnalis.co.id - All right reserved

Are you sure want to unlock this post?
Unlock left : 0
Are you sure want to cancel subscription?